ตามตื๊อลูกค้าของคุณด้วย Remarketing

คุณผู้อ่านคงจะได้ยินได้ฟังบ่อยๆว่า เทคนิคการจีบสาวนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือการตื๊อ หรือที่คนมัักจะคุ้นหูกับประโยคที่ว่า ตื๊อเท่านั้นที่ครองโลก แม้ว่าวิธีตื๊อนั้นจะไม่สามารถพิชิตใจสาวทุกคนได้ แต่ก็มีโอกาสที่จะพิชิตใจสาวที่มีใจให้เรานิดหน่อยได้

Remarketing ตื๊อเท่านั้นที่ครองโลก

จั่วหัวขึ้นมาแบบนี้ หลายคนอาจจะสงสัยว่า เอ๊ะ? แล้วมันจะเกี่ยวอะไรกับการโปรโมทเว็บของเรา เราจะตามตื๊อลูกค้าของเราเหมือนการจีบสาวได้ด้วยเหรอ? หรือว่าจะให้โทรตามตื๊อบ่อยๆ? หรือส่งอีเมลล์ไปหาลูกค้าบ่อยๆ? ไม่ใช่ทั้งนั้นครับ! มีวิธีที่ง่ายกว่านั้น

Google Adwords มีวิธีที่เราสามารถทำการตามตื๊อลูกค้าด้วย Banner สวยๆ หรือข้อความโฆษณาของเราได้ครับ โดยเครื่องมือโฆษณาตัวนี้มีชื่อว่า Remarketing ครับ

แล้ว Remarketing ดียังไง ได้ผลจริงเหรอ?

ก่อนที่จะมาดูเรื่องข้อดีของ Remarketing ตอนนี้อยากให้ผู้อ่านลองมาช่วยกันวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อของออนไลน์กันก่อนนะครับ

ผมจะลองยกตัวอย่างของผมเองแล้วกันนะครับ ถ้าหากผมอยากจะหาซื้อรองเท้าสำหรับเล่นฟุตบอลซักคู่หนึ่ง สิ่งที่ผมจะทำมีดังนี้ครับ

1. ผมอาจจะเข้า Google แล้วก็ค้นหาดื้อๆเลยว่า “รองเท้าสตั๊ด” (คือรองเท้าที่เป็นปุ่มๆสำหรับวิ่งบนสนามหญ้า)  หลังจากนั้นผมก็เห็นเว็บขายรองเท้าสตั๊ดยี่ห้อต่่างๆมากมาย บังเอิญว่ายี่ห้อที่ลอยเข้ามาในตาผมคือ Nike ผมจึงคลิกโฆษณาเข้าไปดูเว็บของ Nike

2. ในเว็บของ Nike มี presenter มี ตัวอย่างรองเท้าสวยๆ มีข้อความอธิบายอย่างดีมากมาย ในใจผมก็เริ่มเอ็นเอียงไปทาง Nike ซะแล้วสิ่

3. แต่ผมยังไม่เชื่อ Nike 100% หรอก จะมีใครบอกว่าสินค้าตัวเองไม่ดียังไง? เค้าก็ต้องพูดถึงแต่ข้อดีอยู่แล้ว ผมจึงทำการค้นหาใน Google ใหม่ด้วยคำว่า “รองเท้าสตั๊ด Nike” ให้ผู้อ่านลองทายว่า สิ่งที่ผมจะมองหาคือเว็บไซต์ประเภทไหนครับ? ระหว่าง

a.) เว็บไซต์ www.nike.com เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Nike

b.) เว็บไซต์ www.tarad.com เว็บไซต์ขายสินค้าที่ใหญ่มาก และมีขายสินค้า Nike ด้วย

c.) เว็บไซต์ www.pantip.com เว็บบอร์ดที่มีคนกำลังพูดถึงรองเท้าสตั๊ดของ Nike กันอย่างดุเดือด

ใช่แล้วครับ! เว็บไซต์ที่ผมอยากจะดูมากที่สุดก็คือเว็บไซต์อย่าง Pantip.com นั่นเอง

เพราะผมอยากจะดูว่าคนที่ซื้อสินค้าของ Nike ไปแล้ว มี comment ยังไงกันบ้าง

4. หลังจากที่อ่าน Comment ไปซักพักหนึ่ง ถึงตอนนี้ผมคิดว่าผมเริ่มโอเคกับ Nike แล้ว แต่จะได้ยังไงครับ ผมต้องดูยี่ห้ออื่นด้วยเหมือนกัน ซื้อสตั๊ดใส่ทั้งที เดี๋ยวเล่นไม่ดี ฟอร์มตกล่ะแย่เลย

ผมจึงทำ step 1,2,3,4 อีกครั้ง จนตอนนี้ก็เริ่มคิดว่า ยี่ห้อ Adidas ก็ดีเหมือนกันนะเนี่ย แถมยังถูกกว่าเล็กน้อยด้วย แต่ Nike ดูเหมือนคุณภาพจะดีกว่านะ? อืมมม Adidas ถูกกว่าเล็กน้อย แต่ Nike คุณภาพดีกว่า เอาอันไหนดีล่ะเนี่ย??

ระหว่างที่ยังตัดสินใจไม่ได้ ผมจึงผ่อนคลายด้วยการเข้าเว็บไซต์อื่นๆ เช่น Kapook.com, Sanook.com ดูรูปสาวๆไปเรื่อยๆ

ทันใดนั้นเองผมก็เห็นป้าย Banner ของ Nike ว่า ซื้อสตั๊ด Nike รุ่น Top ผ่านเว็บไซต์ Nike.com วันนี้ ลดทันที 20% + ส่งฟรีทั่วกรุงเทพ แถมยังมีหน้า Messi นักบอลที่ฝีเท้าดีที่สุดในโลกตอนนี้อยู่บน Banner ด้วย

ถึงตอนนี้ผมตัดสินใจได้แล้วครับ เพราะ Nike รุ่นนี้พอลด 20% แล้ว มันถูกกว่า Adidas ซะอีก แถมยังไม่ต้องไปซื้อที่ร้านไหนละ กดสั่งซื้อออนไลน์ได้เลย ได้ส่วนลด แถมยังส่งฟรีทั่วกรุงเทพอีกโอ้วว!!

และแล้วผมก็ได้รองเท้าสตั๊ด Nike มาครอบครอง และศึกครั้งนี้ Nike ก็ชนะ Adidas ในการนำเสนอข้อเสนอที่ผมพอใจมากกว่าได้ในเวลาที่ถูกต้องทีเดียว

ทีนี้มีคำถามอีกครับ คุณผู้อ่านคิดว่าการที่ผมเห็น Banner Nike ใน หน้าเว็บไซต์ของ Kapook.com, Sanook.com ในหมวดหมู่รูปสาวๆ เป็นเรื่องบังเอิญ หรือว่าเป็นความตั้งใจครับ? เป็นไปได้ไหมที่ Nike จะเอา Banner ที่นำเสนอส่วนลดมาแปะไว้ในหน้าหมวดหมู่รูปสาวๆของ Kapook และ Sanook ทั้งสองเว็บ ก็อาจจะเป็นไปได้นะครั

แต่ด้วย Remarketing แล้ว Nike สามารถเอา Banner ที่นำเสนอส่วนลดนี้ ตามตื๊อผมไปได้แทบจะทุกเว็บไซต์เลยครับ โดย Nike อาจจะทำการวิเคราะห์มาไว้อย่างดีแล้วครับว่า คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาดู Nike รุ่น Top ตัวนี้แล้ว ถ้ายังไม่ตัดสินใจซื้อ เค้าจะส่ง Banner ที่มี promotion ตามไปทุกที่เลย จนกว่าจะซื้อ

เป็นยังไงบ้างครับ คงพอจะเข้าใจวิธีการทำงานของ Remarketing ของ Google Adwords และประโยชน์ของมันแล้วใช่มั๊ยครับ เพราะพฤติกรรมลูกค้านั้น เวลาที่เข้ามาดูสินค้าในเว็บไซต์ของเรา ซัก 100 คน อาจจะมีคนที่ตัดสินใจซื้อเลยซักแค่ 5-10 คน แต่ 90 คน ที่เหลืออาจจะเป็นคนที่ยังตัดสินใจ หรือมีอะไรมาขัดจังหวะ หรือเผลอปิดเว็บไซต์เราออกไป หรือยังเปรียบเทียบราคาก็เป็นไปได้ทั้งนั้น เราคงไม่อยากให้ลูกค้าอีก 90% นี้ให้จากเราไปเฉยๆใช่มั๊ยครับ?

Google Adwords Remarketing

มาสรุปกันอีกรอบนะครับว่า ข้อดีของ Remarketing มีอะไรบ้าง

1. ลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บของคุณ แล้วออกไปจะเห็นโฆษณาของคุณในเว็บไซต์ต่างๆพันธมิตรมากมาย ของ Google ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าเว็บไซต์ หรือแบรนด์สินค้าของคุณ เป็นเว็บไซต์ที่ใหญ่ และดูน่าเชื่อถือ

2. ลูกค้าที่กำลังศึกษาสินค้า หรือเปรียบเทียบสินค้า แล้วปิดเว็บไซต์ออกไป แล้วอาจจะลืมชื่อเว็บไซต์คุณ เมื่อเค้าเห็นโฆษณาปรากฎอีกครั้ง มีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะจำเว็บไซต์ของคุณได้อย่างขึ้นใจ

3. ลูกค้าที่เคยซื้อของคุณไปแล้วเป็นเวลานาน อาจจะถึงเวลาที่ต้องซื้อสินค้าซ้ำ ถ้าลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณบ่อยๆเข้า เมื่อลูกค้าต้องซื้อสินค้าซ้ำอีก ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะคิดถึงร้านคุณเป็นร้านแรก

คุณผู้อ่านเริ่มอยากจะทำ Remarketing มากขึ้นหรือยังครับ ทิ้ง Comment ไว้ที่ด้านล่างกันด้วยนะครับ

 

Facebook Comments
Posted in Google Adwords, Remarketing, เทคนิคการโปรโมทเว็บไซต์ Tagged with: , , , , , , , , , , , , ,